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Não se preocupe, na Catalonia Hotels & Resorts estamos empenhados em igualá-lo. Desde que esta tarifa que encontrou cumpra as condições que lhe recordamos abaixo:
1. Tarifa reservável online em tempo real e disponível quando a verificamos; Para tal, pedimos que entre em contacto com booking@cataloniahotels.com no prazo de 24 horas após a reserva.
2. Tarifa com as mesmas condições que reservou em cataloniahotels.com: hotel, tipo de quarto, ocupação, datas de check-in e check-out, política e condições de cancelamento.
3. Não pode ser uma tarifa para membros, clientes recorrentes, programa de pontos ou promoção especial.
4. Não pode ser uma tarifa que não mostre o tipo de alojamento até que a reserva seja confirmada.
5. Não pode ser uma tarifa de pacote, como voo + hotel ou com outros serviços complementares.
Voo + Hotel
Como faço uma reserva?
A forma rápida e fácil de gerir e confirmar as suas reservas é através da Hello Booking para as Caraíbas ou também através da Booking.Cataloniahotels exclusivamente para a Europa.
Se sou membro do Catalonia Rewards, que benefícios terei disponíveis quando reservar o pacote voo + hotel?
Se for membro do Catalonia Rewards, as reservas de voo + hotel não contam para acumular Travel Cash, nem pode resgatá-lo durante a sua reserva.
Quero contactá-lo para mais informações sobre voo mais hotel
Para reservas feitas através da Hello:
Para mais informações pode contactar-nos via email ou telefone:
hello@bookinghello.com
Relacionado com a sua reserva: booking@bookinghello.com
Telefone
Rep. Dominicana 1-800-203-9647
Chile: 1-230-020-0167
Canadá: 1-844-748-3620
EUA: 1-844-763-5783
México: 800-062-3163
Colômbia: 0180-0518-4588
Peru: 0800-78812
De outra parte do mundo: +507 302 3424Para reservas feitas através da Hello:
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Para reservas feitas através do Booking Catalonia (Europa):
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Espanha: +34 91 144 79 24
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EUA: +1 305 908 6736
Colômbia: (+57) 605 6439078
De outra parte do mundo: +34 91 144 79 24
Catalonia Rewards
1. Apresentação do programa de fidelização
O que é Catalonia Rewards?
Catalonia Rewards é o programa de fidelização da Catalonia Hotels & Resorts. Como membro do programa, você poderá escolher entre uma variedade de hotéis e destinos e desfrutar de benefícios exclusivos para membros.
Quais são as vantagens de ser membro do Catalonia Rewards?
- Você recebe Travel Cash com cada reserva.
- Você recebe benefícios exclusivos gratuitos durante a sua estadia, como café da manhã, check-out tardio, upgrades de quarto, entre outros.
- Você desfruta de um mínimo de 7% de desconto em suas reservas.
- Pode cancelar até 24 horas antes do check-in, desde que escolha a tarifa reembolsável.
- Recebe tratamento preferencial da equipa Catalonia Rewards.
Em resumo, como funciona o Catalonia Rewards?
Cada vez que você se hospedar em um hotel reservando através da Catalonia Hotels & Resorts, você ganhará uma porcentagem da sua reserva em dinheiro de viagem, que você pode gastar em reservas futuras. Além disso, você também terá benefícios exclusivos durante a sua estadia.
Existem 4 níveis de adesão que lhe proporcionam, à medida que progride, melhores benefícios e mais Travel Cash para viajar.
Como posso contactar o Catalonia Rewards?
Para nos contactar, recomendamos que nos contacte através do nosso formulário online. A nossa equipa de Apoio ao Cliente responder-lhe-á num prazo máximo de 48 horas. Uma vez conectado, com seu nome de usuário e senha, preencha o formulário web, escolha a opção desejada e, lembre-se, se você tiver uma reserva já confirmada, adicione o número da reserva e o hotel de destino, escolhendo-o no seletor de hotel. Isto ajudar-nos-á a fazer o seu pedido ou consulta e a poder processá-lo de forma mais precisa e rápida.
Quais são os diferentes níveis de filiação?
Existem 4 níveis de associação – Ótimo, Círculo, Estrela e Topo. À medida que progride nos níveis, do Ótimo ao Topo, você ganha uma porcentagem maior de cada reserva em dinheiro para viagens e obtém melhores benefícios nos Hotéis e Resorts da Catalunha. Para uma visão detalhada do que cada nível tem a oferecer, dê uma olhada nesta tabela.
O que são noites de quarto?
A fórmula técnica é quartos x noites = noites de hotel. Apenas o hóspede principal de cada quarto acumulará noites, mas é mais claro e fácil explicá-lo com exemplos:
1 pessoa em 1 quarto por 3 noites = 3 noites de hotel = 3 noites de quarto.
2 pessoas em 1 quarto por 3 noites = 3 noites de hotel = 3 noites de quarto. (cumulativo para o hóspede principal)
2 pessoas em 2 quartos por 3 noites = 6 noites de hotel = 6 noites de quarto.. O hóspede principal, desde que seja membro, de cada quarto acumulará 3 noites.
Na Catalonia Hotels & Resorts usamos as suas noites de quarto como um indicador justo e claro da sua fidelidade. Isto ajuda-o a aumentar diretamente o seu nível de membro e quanto mais rápido subir para o próximo nível, mais benefícios e Travel Cash receberá!
Qual é a diferença entre reservar diretamente com Catalonia Hotels & Resorts ou através de terceiros?
Se você é um membro do Catalonia Rewards e reserva através de canais diretos (site Catalonia Hotels & Resorts, por telefone, ligando para a nossa Central de Reservas ou diretamente com o hotel), você pode desfrutar dos benefícios durante a sua estadia e do Travel Cash gerado pelas reservas que você faz. Por outro lado, qualquer membro que reserve através de terceiros não poderá desfrutar de nenhum dos benefícios da adesão, nem ganhará Travel Cash ou acumulará noites na sua subscrição.
Como posso subir de nível no programa Catalonia Rewards?
A subida de nível no programa é baseada no número de "noites de quarto" que você, como membro do Rewards, acumula a partir do momento do registro ou mudança de nível, durante 12 meses. Se você acumular o número de noites de quarto correspondentes ao próximo nível em um período de 12 meses, você subirá automaticamente um nível. O número mínimo de dormidas por nível é:
- Grandes membros passam 1-3 noites por ano em nossos hotéis.
- Os membros do Circle passam 4 a 34 noites por ano nos nossos hotéis.
- Os membros Star passam 35 a 49 noites por ano nos nossos hotéis.
- Os melhores membros passam 50 ou mais noites por ano nos nossos hotéis.
Para efeitos de cálculo, as noites expiram 12 meses após terem sido acumuladas. Eles são adicionados à sua associação após o check-out no hotel, ou seja, depois de serem desfrutados.
Como posso manter o meu nível de membro no programa Catalonia Rewards?
Depois de atingir um determinado nível de adesão ao programa, você tem 12 meses para acumular o número mínimo de noites necessárias para pertencer a esse nível. Se nos 12 meses seguintes à promoção de nível, você não conseguiu acumular noites suficientes para se sustentar. Se você ainda não acumulou as noites necessárias para manter o nível, você só será rebaixado um nível.
2. Perfil
Como posso tornar-me membro do Catalonia Rewards?
É muito fácil. Registe-se na página inicial do nosso site ou na receção de um Catalonia Hotels & Resort.
Para facilitar, pode inscrever-se com o seu e-mail ou conta de rede social (Facebook, Google) e modificar qualquer um dos detalhes do seu perfil mais tarde.
Como faço para conectar minha conta Catalonia Rewards com minhas contas de mídia social?
Na janela de login, clique na imagem das redes sociais (Facebook, Google) que você deseja usar para se conectar, fazer login e pronto.
Como posso editar as informações do meu perfil?
Primeiro, inicie sessão na sua conta e edite as informações do seu perfil no separador "A minha conta".
Esqueceu-se da sua palavra-passe?
Não te preocupes! Basta clicar na opção "Esqueceu-se da sua palavra-passe?" no separador Login e enviar-lhe-emos um novo link para o endereço de e-mail que utilizou para se inscrever.
Se alterar o meu endereço de e-mail, perco a minha conta?
Você pode fazer a alteração de e-mail diretamente em seu perfil, a partir da aba "Minha conta" editando os dados originais, você pode fazer a alteração de e-mail, após adicionar o novo e-mail enviaremos um e-mail para sua nova conta para que você valide a alteração, você manterá suas noites e Travel Cash e seu histórico de reservas. Recomendamos que você atualize sua senha também, embora não seja obrigatório.
Tenho de pagar para me tornar membro?
Não, absolutamente nada.
Existe um cartão de sócio Catalonia Rewards?
Temos certeza de que você já tem muitos cartões enchendo sua carteira, então tudo é feito através da seção do seu perfil no site ou baixando um cartão virtual do seu celular (não de um PC). Este cartão é enviado com o e-mail de boas-vindas ao Catalonia Rewards, mas está sempre disponível acedendo, com o seu telemóvel, à sua área pessoal de Recompensas e pode encontrá-lo no separador "A Minha Conta".
Onde posso verificar o meu nível de membro?
Pode ver o seu nível de membro na sua área privada em www.cataloniahotels.com desde que tenha sessão iniciada.
3. Reservas
Como posso reservar um hotel com o Catalonia Rewards?
Fácil. Clique aqui, procure um hotel e reserve o seu alojamento através do nosso portal seguro.
Como posso modificar ou cancelar a minha reserva?
Pode modificar a sua reserva indicando o que pretende alterar através do formulário de contacto online no website. Nossa equipe de atendimento ao cliente entrará em contato com você dentro de 48 horas. Ou pode ligar-nos. Por favor, note que nem todas as modificações são possíveis e podem ter um custo adicional.
Você pode cancelar sua reserva na seção de reserva do site ou usando o link "gerenciar sua reserva" no e-mail de confirmação que enviamos para o seu e-mail. Por favor, verifique a política de cancelamento disponível no site do hotel antes de cancelar.
Posso reservar sem ter que resgatar Travel Cash?
Sim! Você só tem que selecionar a opção "NÃO USAR MEU DINHEIRO DE VIAGEM NO HOTEL" durante o processo de reserva, o site irá mostrar-lhe o preço com o desconto Rewards sem resgatar o Travel Cash disponível em sua conta Rewards.
Existem taxas de cancelamento se eu cancelar a minha reserva?
Dependendo da política de cancelamento da reserva. Pode consultar a política de cancelamento na página do hotel em www.cataloniahotels.com antes de fazer a sua reserva e também pode encontrá-la na sua confirmação de reserva depois de ter feito a sua reserva.
Como faço pedidos especiais?
Para pedidos especiais, existe uma caixa de comentários "Quero adicionar um comentário" que pode utilizar ao fazer a sua reserva. Se você gostaria de fazer pedidos especiais depois de ter feito a sua reserva, por favor, use o formulário de contato em nosso site. Por favor, note que as candidaturas não são garantidas e podem ter um custo extra. Recomendamos que você verifique a política do hotel no site do hotel.
Como posso resgatar o meu Travel Cash ao fazer uma reserva?
Ao chegar ao hotel, você pode resgatar seu dinheiro de viagem durante o check-in ou durante o check-out.
Quando será cobrada a minha reserva?
Se tiver escolhido o método de pagamento "a pagar no hotel", o pagamento será sempre efetuado pelo hotel. Se a sua reserva for reembolsável irá pagá-la quando chegar ao alojamento, se for uma reserva não reembolsável o hotel irá cobrá-la no momento de fazer a reserva.
Não obstante o acima exposto, as reservas de mais de 4 quartos poderão implicar condições especiais e custos adicionais. Assim que a reserva for feita, o hotel entrará em contato com o hóspede para organizar o pagamento com antecedência e não será reembolsável.
Que métodos de pagamento posso utilizar para fazer uma reserva?
Você pode usar um cartão de débito ou crédito para fazer qualquer reserva. Se o titular da reserva for diferente do titular do cartão fornecido como garantia da sua reserva, o hotel entrará em contacto para que o titular do cartão autorize este processo.
O que devo fazer se não encontrar um e-mail do Catalonia Rewards na minha caixa de entrada?
O e-mail provavelmente foi para outra pasta, por isso recomendamos verificar a pasta 'spam' ou 'promoções' no seu servidor de e-mail. Se você não conseguir encontrá-lo lá, ligue ou envie um e-mail para nos informar.
Onde posso ver os detalhes da minha reserva?
Depois de iniciar sessão no website Catalonia Hotels & Resorts, vá à secção Reservas do seu perfil, onde encontrará os detalhes de todas as suas reservas. Você também receberá um e-mail de confirmação da sua reserva do Rewards quando fizer sua reserva e ele incluirá todos os detalhes.
O que acontece se eu não aparecer no hotel que reservei?
Se não comparecer (no-show) e for uma reserva não reembolsável, não será reembolsado o valor que já pagou. Se você não aparecer e for uma reserva reembolsável (que você não cancelou antes do prazo de cancelamento gratuito), seu cartão de crédito será cobrado pelo valor indicado na política de cancelamento do seu hotel. Esta informação está disponível enquanto faz a sua reserva (antes de a confirmar e fornecer os detalhes de pagamento), bem como no resumo no final do seu e-mail de confirmação, na secção "Condições de reserva".
Posso levar os meus filhos ou animais de estimação comigo?
A política infantil de cada hotel pode ser encontrada no momento da reserva, no arquivo individual do hotel no site Catalonia Hotels & Resorts. Ou pode encontrar os detalhes no seu e-mail de confirmação de reserva se já tiver feito a sua reserva. Poderão aplicar-se custos adicionais.
A política de animais de estimação depende da política de cada hotel. Você pode encontrá-lo na página do hotel no site Catalonia Hotels & Resorts.
Onde posso encontrar o endereço e o número de telefone do hotel que reservei?
O endereço e o número de telefone de todos os nossos hotéis podem ser encontrados em seus arquivos individuais no site Catalonia Hotels & Resorts. Lá você também encontrará outras informações, como os serviços que eles oferecem, a disponibilidade da reserva e uma descrição do hotel.
Esta informação também está disponível na confirmação de cada reserva. Bem como na seção de contato do site (https://cataloniahotels.com/pt/contacto)
Posso fazer uma reserva para outra pessoa?
Sim! Basta reservar como habitualmente, mas com os dados do hóspede que escolheu no processo de reserva. Lembre-se que se o titular da reserva for diferente do titular do cartão fornecido como garantia da sua reserva, o hotel solicitará que o titular do cartão autorize este processo.
Se a sua reserva é um presente para outra pessoa e você quer pagar por isso antes da sua chegada, escolha a opção "pagar agora" em nosso site. Se já confirmou a reserva e escolheu a opção "a pagar no hotel", se quiser adiantar o pagamento, contacte o hotel para fornecer os seus dados de pagamento e tudo será gerido antes da chegada do seu hóspede.
Quais são os horários de check-in e check-out do meu quarto?
Os horários de check-in e check-out podem ser encontrados no arquivo do hotel no site Catalonia Hotels & Resorts. Se pensa que pode chegar fora dos horários especificados de check-in e check-out, por favor informe o hotel, pois poderão aplicar-se custos adicionais.
Como faço para entrar em contato com o Catalonia Rewards em caso de problema no hotel?
A melhor maneira de entrar em contato com o Catalonia Rewards em caso de problema com sua reserva é ligando para nós. Fora do horário de expediente, utilize o formulário de contacto no nosso website. Nossa equipe de atendimento ao cliente entrará em contato dentro de 48 horas. Enquanto isso, o hotel fará o seu melhor para ajudá-lo.
Como posso obter a fatura da minha reserva?
A fatura é emitida pelo próprio hotel, lembre-se que você deve solicitá-la na receção e fornecer os dados fiscais que deseja que apareçam nela.
4. Vantagens
Quais são as vantagens de ser membro do Catalonia Rewards?
- Você ganha até 6% de cada reserva em Travel Cash.
- Você aproveita as vantagens exclusivas no destino ao se hospedar no Catalonia Hotels & Resorts. Clique aqui para ver os benefícios de cada nível.
- Escolha entre uma grande variedade de hotéis, destinos e preços.
- Você obtém o melhor preço on-line.
- Ofertas e promoções exclusivas apenas para membros.
- Você obtém o melhor atendimento ao cliente. Personalize sua preferência para que o hotel seja informado antes da sua chegada e você possa viver uma experiência totalmente satisfatória.
- Se for reembolsável, cancele com até 24 horas de antecedência.
O que é Travel Cash?
Travel Cash é uma percentagem de cada reserva que recebe de volta sempre que a faz com o Catalonia Rewards. Dependendo do seu nível de membro, você ganha entre 3% e 6% de cada reserva em Travel Cash. Este valor acumula-se na sua conta Catalonia Rewards e pode ser resgatado instantaneamente nas suas próximas reservas ou guardado para noites de hotel gratuitas. Quando adere ao Catalonia Rewards a moeda é EUR, mas ao reservar poderá ver a conversão do dinheiro de viagem acumulado em USD, se assim o desejar.
Para que posso usar o meu Travel Cash?
Pode gastar o seu Travel Cash em reservas feitas através do website Catalonia Hotels & Resorts ou em extras durante a sua estadia, mas deve ser sempre resgatado enquanto estiver a desfrutar de uma reserva Rewards.
Como posso ganhar Travel Cash?
Cada vez que reservar um Hotel Catalonia em www.cataloniahotels.com ganhará entre 3% e 6% da sua reserva em dinheiro, dependendo do seu nível de membro.
Se reservar um hotel na Catalunha diretamente com o hotel (na receção, no seu site, por telefone, etc.), também receberá Travel Cash no check-out da sua reserva.
O Travel Cash é ganho sobre o preço total da tarifa que reservou. Custos adicionais, como camas extras, refeições extras e imposto de turismo, não contribuem para o Travel Cash.
Como e quando recebo Travel Cash na minha conta?
O Travel Cash será creditado na sua conta Catalonia Rewards após a partida da sua estadia e depois de verificar que o pagamento da sua reserva foi concluído.
Onde posso ver o Travel Cash que ganho com as minhas reservas?
Depois de fazer login no site Catalonia Hotels & Resorts, vá para a seção Travel Cash do seu perfil, onde você encontrará os detalhes de suas reservas, juntamente com o Travel Cash que você ganhou por cada reserva.
Quanto tempo tenho que esperar para usar o Travel Cash que ganhei?
Você decide quando gastar seu Travel Cash. Pode gastá-lo assim que estiver na sua conta ou guardá-lo para viajar gratuitamente numa reserva futura.
O meu Travel Cash expira?
Tem. E dependendo do tipo de Travel Cash, a data de validade pode variar. O Travel Cash que você ganha em suas reservas dura 24 meses, dando-lhe tempo suficiente para decidir como usá-lo. Dinheiro de viagem adicional, como vouchers promocionais, geralmente é válido por um tempo mais curto. A data de validade de todo o seu Travel Cash pode sempre ser vista na secção "My Travel Cash" do seu perfil.
Posso transferir o meu Travel Cash entre contas Rewards?
Sim, pode transferir o Travel Cash gerado com as suas reservas para outro membro, desde que o solicite ao Apoio ao Cliente. Lembre-se que apenas o correntista doador pode solicitá-lo, pois temos que comprovar a titularidade.
Que vantagens terei disponíveis quando reservar o pacote voo + hotel como sócio Rewards?
Como membro do Catalonia Rewards, você não acumulará dinheiro de viagem e não poderá resgatá-lo quando tiver reservado o pacote Voo + Hotel. Quanto às noites que fizer, elas não contarão para o cálculo da sua adesão, mas terá acesso a parte dos benefícios da tabela de Recompensas.
Publicações
1. Particulares
Como posso informar-me sobre os menus para banquetes?
Pode consultar as ementas para celebrações e casamentos ou contactar diretamente o hotel (utilize o motor de busca que encontrará acima, nesta página). Se preferir, pode também contactar o nosso Serviço de Apoio ao Cliente: booking@cataloniahotels.com
Posso celebrar o meu casamento/batismo/comunhão no Hoteles Catalonia?
Sim, muitos dos nossos hotéis têm salas ideais para estes eventos. Se você decidir celebrar seu casamento em um de nossos hotéis, ficaremos felizes em preparar um dia tão especial com você e você pode até se casar em nossos resorts caribenhos.
2. Profissional
Quer organizar um evento ou uma convenção?
A nossa equipa MICE irá ajudá-lo a fazer do seu evento um sucesso. Entre em contato através deste e-mail: congresos@cataloniahotels.com
Como posso informar-me sobre menus para banquetes ou pedir um orçamento?
Você pode consultar os menus de celebração ou entrar em contato diretamente com o hotel (use o mecanismo de busca acima, nesta página). Se preferir, pode também contactar a nossa equipa de MICE: congresos@cataloniahotels.com
Informações de transferência
Informações de transferência
Catalonia Hotels and Resorts não tem o seu próprio serviço de transfer. No entanto, recomendamos o seguinte fornecedor com quem pode reservar o seu transporte: https://partner.holidaytaxis.com/.
Informação Early check-in / Late Check-out
Informação Early check-in / Late Check-out
Se você precisar de um check-in antecipado ou um check-out tardio, solicite-o assim que estiver no hotel. A possibilidade de usufruir destes serviços está sujeita à disponibilidade no próprio dia de chegada ou partida, conforme o caso.
No entanto, você sempre pode fazer uso do armazenamento de bagagem na receção de cada hotel, onde você pode armazenar sua bagagem.